18 июня 2018 г.

Какой перевозчик лучше: Lux Express или Ecolines (2018)


Какие автобусы лучше: Lux Express или Ecolines?


Уже не в первый раз вижу этот вопрос на форумах и  в обсуждениях, а также его задавали и лично мне. Оно и понятно: это ведь два прямых конкурента на маршруте "Россия - Латвия", а от автобуса и предоставляемого сервиса напрямую зависит удобство и впечатление от всей поездки. Я пользовался услугами обоих этих перевозчиков, но в разное время. И какая ситуация в 2018 году, так сразу ответить сложно. Поэтому мне стало самому интересно изучить этот вопрос и причём подойти к нему максимально не предвзято. 


А чтобы дать наиболее объективный ответ, проанализируем всё в комплексе (рассмотрим не только автобусы, но и самих перевозчиков в целом); сделаем это в соответствии с определёнными критериями на основе двух маршрутов "Москва - Рига" и "Санкт-Петербург - Рига". Более того, предлагаю присоединиться всем читателям и в комментариях добавлять свои замечания и предложения.

Отмечу, что я предварительно связался с представителями Lux Express и Ecolines, чтобы они по возможности проконсультировали по определённым вопросам и указали на возможные недочёты. Всё это для того, чтобы глава получилась максимально корректной, а значит в конечном счёте была бы полезна туристам.

Итак, для оценки перевозчиков были взяты следующие критерии.
  • Маршруты
  • Количество рейсов
  • Время в пути
  • Цены на билеты
  • Программы лояльности
  • Акции
  • Условия возврата билетов
  • Автобусы
  • - Сервис (напитки, Wi-fi, мультимедийный экран, розетка)
  • - Комфорт (сиденья, расстояние для ног, кондиционер, туалет)
  • Служба поддержки клиентов 



Маршруты Lux Express и Ecolines


За основу мы возьмём 2 маршрута: "Москва - Рига" и "Санкт-Петербург - Рига". Наличие маршрутов:

"Москва - Рига"
Lux Express - есть.
Ecolines - есть.


"Санкт-Петербург - Рига"
Lux Express - есть.
Ecolines - есть.

 ➕ У обоих перевозчиков данные направления есть. В этом критерии ничья.



Количество рейсов у Lux Express и Ecolines


"Москва - Рига"
Lux Express - 1 рейс в день.
Ecolines - 1 рейс в день.

"Санкт-Петербург - Рига"
Lux Express - 4 прямых рейса в день (+7 рейсов с пересадками через Таллинн от Lux Express или их партнерской компании "ПТК", работающей на стандартных туристических автобусах с базовым набором услуг).
Ecolines - 2 прямых рейса в день (+ 2 рейса с пересадками).

На Московском направлении количество рейсов одинаковое, а на Питерском Lux Express в отличие от Ecolines предлагает больше как прямых рейсов (4 против 2), так и с пересадками (7 против 2). 
По количеству рейсов плюс Lux Express.




Время в пути  на маршрутах (прямые рейсы)



"Москва - Рига"
Lux Express - 15 часов.
Ecolines - 13 часов 30 мин.

Картинка кликабельна

"Санкт-Петербург - Рига"
Lux Express - 10 часов 45 мин.
Ecolines - 10 часов 10 мин.

Ecolines на маршруте из Москвы до Риги доезжает быстрее  на полтора часа, а также из Питера на 35 минут быстрее, чем Lux Express.
По времени в пути плюс Ecolines.



Цены на билеты Lux Express и Ecolines



"Москва - Рига"
Lux Express - 3835 руб. (при регистрации с сайта Lux Express в программе PINS стоимость снижается на 15% - 3260 руб.)
Ecolines - 3630 руб.

"Санкт-Петербург - Рига"
Lux Express - 2275 руб. (при регистрации с сайта Lux Express в программе PINS стоимость снижается на 15% - 1934 руб.)
Ecolines 2240 руб.

Цены практически одинаковы, однако при участии в программе лояльности PINS цены у Lux Express становятся значительно дешевле.  Упоминание о программе лояльности PINS я добавил сюда не случайно, так как ею можно воспользоваться уже при покупке первого билета. Подробнее об этом можно узнать в нашей отдельной главе.
По ценам плюс Lux Express.




Программы лояльности от Lux Express и Ecolines


Lux Express - программа лояльности "Lux Express PINS". Скидка на билеты Lux Express зависит от количества поездок, совершенных за прошедшие 12 месяцев. Чем больше поездок, тем выше уровень процент скидки: 15% / 30% / 40%. 

Ecolines - система лояльности "Ecolines". За каждый купленный билет возвращается до 15%* от стоимости назад. Эта сумма конвертируется в валюту-лояльности, которой можно оплатить часть следующей поездки. Скидка зависит от уровня лояльности: 10% / 11% / 12% / 13% / 15%.

Программа лояльности "Lux Express PINS" удобнее, так как у них есть возможность воспользоваться скидкой уже на первую же поездку (предварительно зарегистрировавшись в PINS через сайт Lux Express) в отличие от системы лояльности "Ecolines", где скидку можно использовать только на второй билет. Более того, 1 этап накопительной части у Lux Express составляет 15%, а у Ecolines - 10%
По программам лояльности плюс Lux Express.



Акции и скидки от Lux Express и Ecolines


Lux Express - компания регулярно проводит распродажи, где скидка на билеты, в зависимости от сезона, составляет 20-50%, либо цена бывает фиксировано низкой. Например, весной 2018 г. были билеты "Москва – Рига" и "Питер – Рига" по 600 рублей.

Ecolines - компания также регулярно проводит распродажи, с хорошими скидками. К сожалению, в качестве примера о самых удачных акциях мы рассказать не можем, так как нам не дали обратную связь по этому вопросу. 
➕ Оба перевозчика предоставляют периодически хорошие скидки. В этом критерии ничья.



Условия возврата билетов у Lux Express и Ecolines


Lux Express - Предписание о пассажирских перевозках. Условия возврата билетов п.5. 
5.2.1. до отправления рейса более 24-х часов - возврат 100% минус сервисный сбор 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;
5.2.2. до отправления рейса от 24-х часов до 1го часа - возврат 50% минус сервисный сбор 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;
5.2.3. Рейсовые билеты не подлежат возмещению, если до Оригинального времени отправления рейса остается менее 1-го часа, за некоторыми исключениями.


Ecolines - Правила перевозки пассажиров на международных рейсах. Условия возврата билетов п.6.
6.1. При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки.
6.2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 1,5 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки.
6.3. При отказе от поездки позднее, чем за 1,5 часа до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.


При возврате билета до 24 часов до отправления более выгодные условия у Lux Express (100% возврат минус 1 EUR против 80% возврата у Ecolines). 
При возврате от 24 до 1 часа чуть более выгодно уже у Ecolines: те же 50%, но нет сервисного сбора в 1 EUR. 
А "дедлайн" более выгоден у Lux Express: возврат не осуществляется до менее 1 часа против 1,5 часа у Ecolines.

По условиям возврата билетов плюс Lux Express.



Какие автобусы лучше: Lux Express или Ecolines?


Этот вопрос оказался очень непростым, поэтому уделим ему больше внимания. Дело в том, что на разные маршруты одна компания может выделять разные по классам автобусы.
К примеру, на линии "Москва - Рига" от Lux Express выделяется автобус класса "Special", а на Питерском направлении от этой же компании курсируют "обычные" классы автобусов. Разница классов хотя бы уже в том, что в "Special" салон состоит из 3 рядов, а обычный из 4, а это очень сказывается на ширине и удобстве кресел. Но если в Lux Express класс автобуса на определённом рейсе постоянен, то в Ecolines на один и тот же рейс выходят разные автобусы.
Поэтому снова берём за основу 2 направления и сравним какие автобусы курсируют в определённую дату. 

 "Москва - Рига"
Lux Express - на этом маршруте курсирует автобус класса Lux Express Special. В чём его особенность:
  • Расположение рядов 1 + 2 
  • Электрическая розетка у подлокотника каждого сидения
  • Две подставки под ноги у сидений
  • Персональное мультимедийное устройство
  • Бесплатные наушники
  • Бесплатный беспроводной Интернет
  • Бесплатные горячие напитки (чай, кофе)
  • Бесплатная бутылка воды
  • Кондиционер воздуха
  • Постоянно работающий туалет
салон Lux Express Special
Салон Lux Express Special



"Санкт-Петербург - Рига"
Lux Express - на этом маршруте курсирует автобус класса Lux Express. В чём его особенность:
    • Расположение рядов 2 + 2
    •  Электрические розетки у каждой пары сидений (одна на двоих)
    • Персональное мультимедийное устройство
    • Бесплатные наушники
    • Бесплатные горячие напитки (чай, кофе)
    • Бесплатный беспроводной Интернет
    • Бесплатная бутылка воды
    • Кондиционер воздуха 
    • Постоянно работающий туалет
    салон автобуса Lux Express
    Салон автобуса Lux Express


      Ecolines - как мы отметили выше, у этого перевозчика на один и тот же рейс могут выделять разные марки автобусов: Setra, Neoplan и Man, которые в свою очередь делятся на классы, а это напрямую сказывается уже на наличии сервисов: будет автобус одно- или двухэтажным, с включёнными в стоимость напитками или нет и т.д. А узнать на каком именно автобусе вы поедете, можно будет только после того, как будет куплен билет. И нет никаких гарантий, что автобус не заменят на какой-нибудь другой, скажем, из-за поломки. Более того, обнаружившееся неудобство ещё в том, что ознакомиться с классами и комплектациями автобусов на сайте нельзя. Что мне подтвердили в поддержке. 


      Тем не менее, на сайте декларируется, что автобусы Ecolines имеют следующий набор сервисов:
      • Расположение рядов 2 + 2 
      • Электрические розетки под каждым сиденьем 
      • Персональное мультимедийное устройство
      • Эргономичные сиденья
      • Горячие напитки (чай, кофе)
      • Бесплатный беспроводной Интернет
      • Кондиционер воздуха
      • Туалет
        Салон автобуса от Ecolines

        Но при всём при этом мы знаем, что не все автобусы имеют этот набор  сервисных услуг. Кроме того, судя по отзывам, в некоторых автобусах горячие напитки не включены в стоимость билета и нет персональных мультимедийных экранов (кстати, на фото сверху мы как раз это видим). На данный момент в Ecolines автобусы представлены тремя марками:

        Setra 



        Neoplan



        MAN



        Надо понимать, что автобусный парк Ecolines устроен сложнее в силу своей организационной структуры: по сути это не один перевозчик, а несколько, которые работают под единым брендом (при покупке билета в подробностях маршрута можно найти компанию-перевозчика). В одном из подробных отзывов пассажир описывал, что, на его взгляд: "лучшие автобусы по Прибалтике - это Ecolines Estonia OY. Российское подразделение компании называется АМРОН и имеет в запасе несколько стареньких автобусов, которые в случае форс-мажора могут быть поставлены на маршрут. В этом случае имеется риск ехать в стареньком, прокуренном автобусе марки Neoplan 1990-х годов выпуска, возможно и без телевизоров. В целом у Ecolines на маршрутах в Прибалтику такие же кофемашины и система развлечений - это мы уже проверили. Основной парк у Амрона — это автобусы MAN, у Ecolines Estonia — Setra и Neoplan".


        При всём при этом стОит помнить, что на сайте Lux Express также продаются билеты нескольких других перевозчиков, они имеют обозначение (ЗАО "ПТК" или АО "Евролайнз"). Но в нашем случае мы разбирали два конкретных маршрута, на которых от Lux Express мы видим заранее известные конкретные автобусы с определённым набором сервисных услуг.  


        Поэтому что имеем в итоге


        В Lux Express привлекает стабильность: на каждом маршруте закреплены определённые классы автобусов, с описанием и сервисным набором которых можно ознакомиться на их сайте. На маршрутах "Москва - Рига" и "Санкт - Петербург" курсируют автобусы класса "Lux Express" и "Lux Express Special". "Lux Express Special" превосходит по удобству все автобусы Ecolines (расположение рядов 2+1, удобные сиденья, бесплатные наушники и бутылочка воды).

        На маршруте "Санкт-Петербург" Ecolines может предоставить автобус, сопоставимый по комфорту с автобусами на этом направлении класса "Lux Express" (правда, бесплатные наушники и бутылочка воды - это снова плюс Lux Express). Но самое главное неудобство Ecolines в том, что до покупки билета вы не будете знать точно, на каком автобусе поедете. Поэтому, надо понимать, не исключено, что может быть подан автобус классом ниже: без мультимедийных экранов, напитки не включены в стоимость билета и т.п.  

        Поэтому в этом критерии однозначный плюс уходит Lux Express на маршруте "Москва - Рига" и небольшой перевес, но снова у Lux Express на маршруте "Санкт-Петербург" за стабильность и информированность покупателя.
        По удобству автобусов плюс Lux Express.




        Служба поддержки клиентов у Lux Express и Ecolines 


        Lux Express 
        📞 Телефоны службы поддержки в РФ (в т.ч. бесплатный 8 800), Эстонии, Латвии и Литве. Они работают в часы работы касс, после чего звонки бесплатно переадресовываются в круглосуточную службу поддержки в Риге, которая работает на русском и английском языках. 
        📧 Можно задать вопрос посредством E-mail.
        💢 Также вы получите ответ в официальных группах соц сетей VK и FB.
        💬 Кроме того, нам ответили в ЛС с официальных аккаунтов в VK и FB.


        Ecolines
        📞 Телефоны службы поддержки в РФ (только платные). Они работают в часы работы офисов. 
        💭 Есть возможность задать вопрос в он-лайн режиме на сайте Ecolines, но тоже только в рабочее время.
        📧 Можно задать вопрос посредством E-mail.
        💢 Также вы получите ответ в официальных группах соц сетей VK и FB.
        А вот в ЛС с официальных аккаунтов VK нам так и не ответили.

        В целом служба поддержка клиентов у обоих перевозчиков одинакова. Однако не смотря на наличие удобного сервиса он-лайн поддержки на сайте Ecoliones, бесплатная круглосуточная поддержка Lux Express, на мой взгляд, является гораздо более значимой.
        По службе поддержки плюс ✅ Lux Express.



        🆚 Вывод по сравнению двух перевозчиков Lux Express и Ecolines


        Вот такой получился разбор. Я перечислил и максимально объективно сравнил фактические данные двух перевозчиков, выделил плюсы и минусы каждого. Окончательную общую оценку я оставляю сделать читателю самостоятельно, ведь у каждого свой набор запросов и разная значимость критериев. Для кого-то важен комфорт, для кого-то в большей степени важна цена, а для кого-то время в пути. 

        Что касается моего личного предпочтения, то для меня важны цена и комфорт в автобусе. Остальные моменты тоже важны, но уже в меньшей степени, поэтому они не смогут компенсировать при всех своих плюсах минусы этих двух критериев. 


        Я желаю двум перевозчикам прочитать эту главу, сделать для себя выводы, изменить минусы на плюсы, а свои сильные стороны только усилить. Чтобы в итоге конкурентная борьба была честной и равной, ибо в результате такой борьбы выигрываем мы, покупатели.



        Данная глава является оценочным суждением автора и написана максимально не предвзято при взаимодействии с представителями перевозчиков Lux Express и Ecolines.

        11 комментариев:

        1. Всё чётко и по делу. ЛайкУю! :)

          ОтветитьУдалить
        2. Анонимный19 июня 2018 г., 10:27

          Paldies! Interesnyj razbor.

          ОтветитьУдалить
        3. А другие направления вы будете рассматривать? В частности в Польшу. Планируем в сентябре туда поехать.

          ОтветитьУдалить
          Ответы
          1. Можно, но пока в ближайшее время не планирую. Такие статьи требуют как времени, так и финансов.

            Удалить
        4. Было бы интересно сравнить ещё комфортный автобус с поездом и даже самолётами по критериям "цена-качество".

          ОтветитьУдалить
          Ответы
          1. Мы рассматривали этот вопрос в этой главе: https://padomju-latvija.blogspot.com/2018/06/kak-luchshe-dobratjsa-do-rigi-latvii-iz-rossii-2018.html

            Сравнение не по перевозчикам, а по типам транспорта. Авиаперевочзиков довольно много, поэтому просто так эту главу не написать.

            Удалить
        5. Да, на направлении Москва-Рига Люкс даёт хорошую форму конкурентам.
          По поводу питерских рейсов - бывает, что Setra на некоторых сидениях более комфортабельная. Да и с чего автор решил, что у жёлтых 2 рейса с пересадкой, все 4 прямые.

          ОтветитьУдалить
          Ответы
          1. Максим, спасибо за ваш комментарий. Информация по количеству рейсов была взята с сайта Эколайнс, где на маршруте "Санкт-Петербург - Рига" обозначено 4 рейса. Два из них помечены "пересадок 0", два других с отметкой "пересадок 1", идущих через Таллин.

            Удалить
        6. Анонимный24 июня 2018 г., 16:32

          Зачётный Баттл. Кстати у Л и кофе мне показался более вкуснее из кофемашины.

          ОтветитьУдалить
        7. Я бы добавил ещё места отправлений и места прибытия автобусов. Это конечно не решающий фактор, но раньше помню на Балтийский вокзал люксы менее удобно подъезжали. Сейчас не знаю как дела обстоят.

          ОтветитьУдалить
        8. Вера Самойлова3 июля 2018 г., 18:22

          Я когда ехала в Польшу, то голову ломала на чём лучше поехать: поездом или автобусом. В итоге выбрала поезд, так как до конца не знала в каком именно автобусе придётся ехать больше 14 часов.

          ОтветитьУдалить